Guida a Yodel: Servizi di Spedizione, Tracking e Consegne Internazionali
Chi è Yodel: presentazione del corriere e storia del brand
Yodel è un operatore logistico britannico specializzato nelle gestione di spedizioni economiche per le grandi piattaforme di commercio elettronico (Very, eBay, ASOS).
L'azienda, nata nel 2010 dall'evoluzione di HDNS (Home Delivery Network), è entrata recentemente nel gruppo InPost, trasformandosi da corriere locale a operatore di livello mondiale. La storica focalizzazione sulle spedizioni low-cost limitate alle isole britanniche oggi è superata grazie a partnership importanti che assicurano la competitività di Yodel anche sul mercato internazionale.
La rete logistica
Il corriere Yodel utilizza un modello a hub centrale che prevede:
- raccolta dei pacchi;
- trasporto verso l'hub automatizzato di smistamento;
- distribuzione per destinazione;
- consegna ai depositi locali e raggiungimento del sito di destinazione.
Lo snodo cruciale dell'organizzazione è il Nuneaton Hub (nelle Midlands), uno dei più grandi e automatizzati in UK, che si interfaccia con la vasta rete di depositi locali e con una flotta di courier e driver autonomi che garantiscono un servizio estremamente flessibile.
Per migliorare la propria brand reputation, Yodel sta investendo nella propria rete mediante:
- sistemi di automazione degli hub (nastri trasportatori, lettori di codici a barre);
- soluzioni di tracciamento più efficaci e multicanale;
- gestione di picchi stagionali (es. Black Friday, Natale);
- estensione della copertura nazionale ad aree rurali e remote come le Scottish Highlands e le Isole;
- consegna nei weekend, ritiri presso negozi partner e uso di locker.
Il posizionamento nel mercato UK
Yodel si posiziona come vettore low-cost, specializzato in spedizioni e-commerce nel Regno Unito dal valore individuale medio-basso.
La percezione del brand ha spesso risentito dell'essenzialità delle prestazioni fornite, con opinioni sul corriere Yodel che ne hanno sottolineato l'imposizione agli acquirenti frutto di scelte di risparmio dei venditori e dell'indifferenza di questi ultimi ad aspetti come:
- la dipendenza da lavoratori autonomi, responsabile di esperienze di consegna disomogenee;
- un servizio di customer service approssimativo e non all'altezza della concorrenza;
- troppa pressione sui costi, che mette sotto stress l'intera rete e la capacità di investire.
Negli ultimi anni, però, il cambiamento di proprietà ha avviato programmi di miglioramento della brand reputation, investendo nella qualità dei servizi, nella rete di distribuzione e in campagne marketing accattivanti.
Nel confronto con la concorrenza, Yodel:
- risente la competizione di Royal Mail, che opera sullo stesso segmento di mercato, ma con una reputazione generalmente migliore;
- non punta al confronto con operatori come DPD, DHL e UPS, che si concentrano su livelli di servizio premium.
Servizi di spedizione Yodel in Italia e all'estero
Yodel opera principalmente nel mercato interno del Regno Unito, ma oggi serve destinazioni internazionali grazie ad accordi strategici di 'code sharing' stipulati con vettori partner.
Spedire dal Regno Unito verso l'Italia: come funziona
Quando un pacco viene preso in carico da Yodel per una spedizione dal Regno Unito verso l'Italia, il corriere britannico gestisce direttamente le fasi locali. Al momento del passaggio in dogana, la spedizione viene consegnata a un corriere partner Yodel Italia (come DHL, UPS, FedEx), che si occuperà dello sdoganamento e di garantire il raggiungimento del sito nel Paese di destinazione.
Servizi Internationali: gestione delle dogane e tempi di transito
Le operazioni di sdoganamento in uscita/ingresso dal Regno Unito non vengono gestite direttamente da Yodel, ma affidate ai corrieri internazionali con i quali l'azienda ha attivato accordi di partnership. Questi vettori provvedono, eventualmente in collaborazione con il mittente, alla documentazione e al pagamento di potenziali dazi doganali, nonché alla fornitura delle stime di transito e delle operazioni doganali visualizzate da Yodel spedizioni Italia.
Gestione del tracking e dell'esperienza utente
L'ottimizzazione dell'esperienza utente rappresenta uno dei punti più critici e trasformativi per Yodel.
Storicamente, la reputazione del brand ha sofferto per la poca trasparenza dei servizi di tracking, la scarsa comunicazione e un'esperienza del cliente spesso frustrante.
Negli ultimi anni, sotto nuove proprietà e management, Yodel ha avviato un ambizioso programma di rinnovamento digitale, con l'obiettivo dichiarato di elevare la trasparenza, la proattività e il controllo per mittenti e destinatari. Questo sforzo si è concentrato su tre pilastri:
- miglioramento degli aggiornamenti di stato nella piattaforma di tracking, integrando le informazioni provenienti dall'hub centrale, dai depot locali e dai driver;
- invio di notifiche via SMS ed email per tenere informati i clienti sulle fasi chiave della spedizione;
- sviluppo di funzionalità self-service, come la possibilità di riprogrammare la consegna, cambiare il punto di ritiro, o fornire istruzioni specifiche per il driver direttamente dall'area di tracking.
Come utilizzare il Parcel Number per il tracciamento
Per tracciare una spedizione Yodel, si utilizza il Parcel Number (o numero di tracking) notificato dal mittente, ma disponibile anche sul sito web o sull'app ufficiale. Con il numero a portata di mano, si deve:
- cercare la sezione 'Track Your Parcel';
- inserire il Parcel Number nel campo di ricerca dedicato;
- cliccare su 'Track' per visualizzare lo stato aggiornato e la cronologia della spedizione.
Gestione delle notifiche e dell'app mobile
L'app mobile e il sistema di notifiche di Yodel sono progettati per offrire tracciamento proattivo e maggiore controllo al destinatario.
Dopo l'iscrizione, l'app invia notifiche push automatiche sui principali aggiornamenti di stato. L'app permette anche di gestire direttamente le preferenze di consegna, come riprogrammare una data o reindirizzare il pacco a un punto di ritiro Yodel Direct.
L'obiettivo è ridurre le consegne mancate e migliorare la trasparenza, trasformando l'esperienza da un tracciamento reattivo a uno proattivo.
FAQ – Domande frequenti su Yodel
Come posso tracciare il mio pacco Yodel dall'Italia?
Come la maggior parte dei corrieri, Yodel mette a disposizione un codice di tracciamento che viene comunicato al destinatario al momento della sottoscrizione del servizio di spedizione.
Inserendo lo Yodel numero di tracciamento direttamente nel tool di tracking sul sito ufficiale, oppure su una piattaforma multi-corriere come Packlink, verranno visualizzate le fasi di consegna/ritiro gestite dal vettore britannico e le fasi internazionali affidate ai partner.
Dove trovo il numero di tracking (Parcel Number)?
Lo Yodel Parcel Number viene fornito direttamente dal venditore o dal mittente da cui si è effettuato l'ordine.
Si tratta di una combinazione alfanumerica (es. AB123456789GB), essenziale per tracciare la consegna sul sito o sull'app di Yodel, che viene notificato nell'email di conferma della spedizione o riportato nell'area ordini del sito sul quale si è effettuato l'acquisto.
Cosa fare se il mio pacco Yodel risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?
In questi casi, occorre contattare il venditore/mittente da cui è stato effettuato l'ordine. È sua responsabilità avviare una ricerca presso il corriere.
In parallelo, si può segnalare il problema direttamente a Yodel tramite il loro modulo di assistenza online, fornendo il numero di Yodel tracking.
Un suggerimento utile è controllare i punti sicuri intorno alla proprietà e chiedere ai vicini, poiché il driver potrebbe aver lasciato il pacco in un'area limitrofa.
Quali sono i tempi medi di consegna per una spedizione internazionale Yodel?
Yodel non gestisce direttamente le tratte internazionali, quindi la stima di consegna è somma delle tempistiche locali di propria competenza e di quelle internazionali (compreso lo sdoganamento) garantite dal partner.
Nel caso di invio dall'estero verso il Regno Unito, la stima dei tempi di consegna internazionali Yodel deve comprendere:
- il percorso internazionale (compreso il passaggio doganale), che in Europa può richiedere 3-5 giorni;
- il servizio 'last mile' Yodel in UK, valutabile in 2-4 giorni lavorativi.
Yodel consegna il sabato e la domenica?
Sì, Yodel effettua consegne il sabato come giorno lavorativo standard per molti servizi. Le consegne non sono operative la domenica, ma è spesso possibile ritirare un pacco presso un punto Yodel Direct (negozio partner) se già depositato. Per conferma, verificare sempre le opzioni di consegna nel tracking del pacco.
Come posso contattare l'assistenza clienti Yodel per un pacco bloccato?
I canali più efficaci sono il modulo di contatto online oppure la Yodel customer service chat, raggiungibile sul sito ufficiale, nella sezione 'Help' o 'Contact Us'.
La chiave per aprire la segnalazione è sempre il numero di tracking.
In alternativa, si possono utilizzare i canali social come X (Twitter), spesso più reattivi per il supporto pubblico.
Cosa succede se il corriere non trova nessuno all'indirizzo di consegna?
Nel caso di consegna fallita di Yodel, cosa fare? Se il corriere non trova nessuno all'indirizzo, lascerà solitamente un avviso di passaggio (card) con le istruzioni.
Il pacco verrà portato in un deposito locale e sarà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.
In alternativa, l'avviso indicherà come riprogrammare la consegna o reindirizzare il pacco a un punto di ritiro Yodel Direct nei giorni successivi.